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Un hito histórico ha logrado la concesionaria Toyota Gustavo Ricciardi, con sus plantas de Lobos y Mercedes, dentro de un mercado automotriz cada vez más competitivo y exigente.
Ambos concesionarios fueron distinguidos con el primer puesto en el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI, por sus siglas en inglés) de Toyota Argentina, lo que significa que estamos ante el servicio posventa número uno de todo el país.
Y no es este un dato menor, porque Ricciardi está liderando un ranking que incluye a 43 concesionarios y 93 bocas de servicios en toda la Argentina.
El puntaje obtenido, un sobresaliente de 96 puntos, es producto de encuestas directas realizadas a los usuarios, quienes evaluaron variables críticas como la puntualidad en la entrega, el mantenimiento, la gestión de turnos, la disposición del personal y la limpieza de las unidades.
EL FACTOR HUMANO, PIEZA CLAVE
Martín Del Buono, gerente de posventa de la firma, destacó que este logro es el resultado de un engranaje multidisciplinario.
“Es un trabajo conjunto entre la dirección, la gerencia y un equipo de posventa muy amplio que incluye repuestos, servicios técnicos, lavaderos y asesores de entrega”, resumió.
Actualmente, Toyota Gustavo Ricciardi cuenta con 34 profesionales en Mercedes y 29 en Lobos, un equipo que proyecta seguir creciendo de cara al plan estratégico 2030 de la marca.
Del Buono sostuvo que “hay un servicio integral que garantiza la confianza”.Y amplió diciendo que “el área de posventa ha dejado de ser un simple taller de reparaciones para convertirse en un centro de apoyo y consultoría. El primer contacto fundamental ocurre en el servicio de los 1.000 kilómetros, el cual es 100% gratuito (incluyendo mano de obra y repuestos). Este hito permite a los clientes despejar dudas sobre el funcionamiento y mantenimiento preventivo”.
La propuesta de Ricciardi se destaca por ofrecer:
- Mantenimiento de Garantía: Respaldo oficial de Toyota con repuestos originales.
- Infraestructura de Vanguardia: Uso de escáneres avanzados, alineadoras de última generación y servicios de chapa y pintura (disponibles en Lobos y próximamente en Mercedes).
- Garantía Extendida: Cobertura de hasta 10 años o 200.000 kilómetros, un fuerte incentivo para que el cliente mantenga su vínculo con el concesionario oficial.
La posventa también ha tenido que adaptarse a la complejidad tecnológica de los nuevos vehículos. Desde la configuración de sistemas como CarPlay y Android Auto, hasta el asesoramiento en Servicios Conectados -que ofrecen rastreo satelital y beneficios en seguros-, el equipo técnico actúa como un puente entre el usuario y la innovación.
El Gerente se refirió también al futuro y aseguró que “Toyota ya está trazando el camino hacia la neutralidad de carbono para el año 2050”.
“En Argentina, este proceso se acelera con el lanzamiento de unidades 100% eléctricas, como la nueva RAV4, además de la investigación en tecnologías de hidrógeno”.
“Una vez que te subís a un Toyota, no te bajás. La marca tiene un gran producto, pero lo que realmente sostiene esa fidelidad es la calidad de la posventa”, remató.
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